Mehrere Wiss. Mitarbeitende im Bereich Customer Relationship Management (Mit Promotionsoption)

Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Rund 30 000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 2,9 Milliarden Euro.

Wir vom Fraunhofer FIT sind der exzellente Partner für die menschenzentrierte Gestaltung der digitalen Zukunft. Wir wollen die Welt nicht nur digitaler machen. Wir wollen sie für die Menschen besser gestalten. Gut 250 Wissenschaftler*innen erarbeiten bei uns in interdisziplinären Teams innovative Lösungen zu den Themen Digitale Energie, Gesundheit und Nachhaltigkeit sowie Human-centered Engineering & Design, Data Science & KI, Wirtschaftsinformatik, Mikrosimulation und Cooperative Information Spaces wie Blockchain.

Sie haben Lust auf Forschung & praktische Projekte rund um das Thema Customer Relationship Management?
Dann nutzen Sie die Chance und werden Teil unseres Teams!

Der Institutsteil Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik FIT arbeitet standortübergreifend an den Standorten Augsburg und Bayreuth zusammen. Sie ergänzen unser Team als Mitarbeiter*in und profitieren während Ihrer Promotion von der engen Verzahnung innovativer Forschung und zukunftsorientierten Praxisprojekten.

Im Forschungsbereich Customer Relationship Management (CRM) beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen und Chancen für Unternehmen, die durch die Digitalisierung sowie digitale Technologien in der Beziehung mit dem Kunden entstehen. Durch die Digitalisierung sind Kunden nicht nur besser informiert, sondern auch selbstbewusster und großflächig vernetzt – untereinander und mit Unternehmen. Neue digitale Technologien beeinflussen ihre Informationsbasis, Entscheidungen sowie den tatsächlichen Kauf und bewirken somit Verhaltensänderungen. Die Optimierung der wachsenden Anzahl an Schnittstellen zum Kunden wird für Unternehmen immer schwieriger und hängt stark davon ab, in welchem digitalen Entwicklungsstadium sich Unternehmen gerade befinden. Daher ist es wichtiger denn je, sich auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu fokussieren und diese zu erforschen. Im Bereich CRM beschäftigen wir uns deshalb unter anderem mit folgenden Schwerpunkten:

Interaktionen von Kunden und Unternehmen über verschiedene Kanäle sowie die Integration von Kunden in Geschäftsprozesse
Customer Experience (u.a. Customer Centricity, Potentiale von künstlicher Intelligenz und IoT)
Verhalten von Kunden in sozialen Netzwerken und Auswirkungen des Verhaltens auf Kundenbeziehungen
Erwartungen und Anforderungen von Kunden an die Handhabung personenbezogener Daten sowie das Verhalten von Kunden im Umgang mit eigenen Daten
Einfluss von Ethik und Nachhaltigkeit auf Kundenentscheidungen und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse

Was Sie bei uns tun

Identifizierung relevanter digitaler Trends, Chancen und Risiken
Analyse von Einflussfaktoren auf die umfassende Customer Experience
Bewertung von Entwicklungen und Modifikationen der Beziehung zwischen Unternehmen und deren Kunden
Analyse von Kommunikationsströmen in sozialen Netzwerken
Eigenverantwortliche Mitarbeit in Industrieprojekten und öffentlich geförderten Forschungsprojekten
Publikation in forschungs- und praxisorientierten Zeitschriften und Präsentation der Forschungsergebnisse auf (inter-)nationalen Konferenzen
Bearbeitung interner Projekte und dauerhafter Aufgaben innerhalb unserer großen und vielseitigen Organisation
Führungsverantwortung in einem dynamischen Team aus wissenschaftlichen Mitarbeitenden und wissenschaftlichen Hilfskräften

Was Sie mitbringen

Sie haben Ihr wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Mathematik, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder einem angrenzenden Fachgebiet erfolgreich abgeschlossen und bringen Leidenschaft für anwendungsorientierte Wissenschaft mit.

Sie haben/ zeigen:

Einen mindestens guten Bachelor- und Masterabschluss
Sehr gute Deutschkenntnisse und die Bereitschaft Ihr Ausdrucksvermögen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache weiter zu festigen
Die Bereitschaft, sich tiefergehend mit quantitativen und/oder qualitativen Methoden der empirischen Forschung auseinanderzusetzen und diese in innovativen Projekten anzuwenden
Interesse an Data Analytics
Die Bereitschaft, ein sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service aufzubauen
Begeisterung für digitale Themen, Strategien und Prozesse
Begeisterung für gestaltungsorientierte, praxisnahe Forschung
Teamfähigkeit, Motivation, Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und Flexibilität
Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Verantwortung

Was Sie erwarten können

Wir setzen auf innovative Ideen für die Praxis. Sie können dabei sein und aktiv die Zukunft mitgestalten
Sie arbeiten mit uns in einem international führenden Institut für angewandte Forschung
Bei uns können Sie neue Technologien kennenlernen und nutzen
Wir sind motiviert und leben eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur – und das sagen wir nicht einfach nur so
Sie werden bei einer möglichen Promotion unterstützt
Ihre Entwicklung ist uns wichtig: Wir fördern Sie & bieten nützliche Lernangebote
Bei uns gibt es flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle sowie die Möglichkeit der Homeoffice-Arbeit
Sie werden bei Ihrer Tätigkeit von engagierten und interessierten Kolleg*innen unterstützt
Wir sind familienfreundlich: Manchmal geht Familie vor – wir wissen das. Wir bieten u.a. Notfallbetreuung, Lebenslagen-Coaching und Unterstützung bei Home- und Eldercare

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.
Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Dabei sind wir an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Fragen zu dieser Ausschreibung beantwortet Ihnen gerne:

Herr Philip Karnebogen
Tel.: +49 821 48040037

Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT

www.fit.fraunhofer.de

Kennziffer: 14405 Bewerbungsfrist:

Stellensegment: CRM, Relationship Manager, Marketing Manager, Manager, Engineer, Technology, Customer Service, Marketing, Management, Engineering

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