Client-Service-Manager*in der IPK-IT

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Seit über 35 Jahren steht das Fraunhofer-Institut für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik in Berlin für Exzellenz in der Produktionswissenschaft. Wir widmen uns der Verbindung von Wissenschaft und Praxis im Bereich industrieller Produktion und bieten anwendungsorientierte Systemlösungen für die ganze Bandbreite industrieller Aufgaben – von der Produktentwicklung über den Produktionsprozess, die Instandhaltung von Investitionsgütern und die Wiederverwertung von Produkten bis hin zu Gestaltung und Management von Fabrikbetrieben.

Die zentrale IT des Fraunhofer IPK ist ein motiviertes, gemischtes Team aus studentischen und festangestellten IT-Mitarbeitenden, die nicht nur die komplette Instituts-IT betreiben, sondern darüber hinaus wissenschaftliche Projekte unterstützen. Daraus ergibt sich ein weitgefächertes Arbeitsfeld vom PC-Arbeitsplatz über Netzwerk und Data-Center-Betrieb bis Raumsteuerungen, Medientechnik und Cloud-Diensten. Nicht zuletzt die Unterstützung der Mitarbeitenden im wissenschaftlichen Umfeld und die abwechslungsreichen Anforderungen aus den Forschungsprojekten stellen besondere und spannende Herausforderungen dar.

Die Zusammenarbeit mit der Zentrale der Fraunhofer Gesellschaft und anderen Instituten sowie die ständige Weiterentwicklung sichern dauerhafte Herausforderungen, weswegen Weiterbildung wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist.

In der Position bilden Sie die Schnittstelle zwischen dem Servicedesk und der Administration (Netzwerk, Domäne). Sie entwickelen aus den Anforderungen der Wissenschaftler*innen, IT-Kollegen*innen und Erfordernissen der Zentrale und des Marktes neue Services und generelle Problemlösungen. Dabei stellen Sie die Interessenswahrung nicht nur der IT sondern auch der Endanwender*innen sicher. Im Einzelnen wird dieser Bereich durch die folgenden Tätigkeiten definiert:

• Bedarfserfassung und Anforderungsdefinition benötigter neuer Dienste, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleister*innen,

• Planung und Umsetzung von Diensten vom Proof of Concept bis zum dokumentiert übergebenem Dienst in Zusammenarbeit mit Servicedesk, Administration und Endanwender*innen und Abstimmung mit der IT-Leitung gemäß ITIL,

• Koordination der Umsetzung von Service Requests und Leistungserweiterungen,

• Bereitstellung von Projektmanagement-Servern,

• Co-Administration und Weiterentwicklung der Microsoft Infrastruktur

• Problem Management bei Störungen Second und Third Level

Die derzeit eingesetzten Technologien beinhalten ebenfalls:

• Client-Management (MS Endpoint Configuration Manager, Cortex XDR Prevent),

• Intune (primär Mobile Application Management und Mobile Device Management),

• Atlassian Confluence,

• Windows Server (Active Directory, DHCP, DNS, Fileserver, Printserver, Terminal Server, WSUS),

• Exchange Server DAG (Administration (i.V.), Installation von CUs, Verwaltung von Mailboxen),

• Mailstore (Administration und Archivierung von Exchange Postfächern),

• Veeam Client Backup,

• Sharepoint Server inklusive Inhaltserstellung,

• Automatisierungslösungen mittels PowerShell

• Medientechnik: Betrieb und Weiterentwicklung (Barco, Creston) 

• Mehrjährige Erfahrung an einem ServiceDesk für Windows-basierte Arbeitsumgebungen,

• Erfahrungen mit ITIL-basierten IT-Services,

• Studium, Berufsabschluss als Fachinformatiker oder vergleichbare Arbeitserfahrungen,

• Eigenständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit, Kommunikationsfähigkeit

• Wünschenswert sind: Erfahrungen mit MECM, Cortex und Confluence.

• Einen sicheren Arbeitsplatz nach TVöD Bund,

• Ein motiviertes Team im wissenschaftlichen Umfeld und daher abwechslungsreichen Anforderungen,

• Angenehme und offene Arbeitsatmosphäre,

• Vielfältige Qualifizierungsformate für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung,
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten,
• Leistungsbezogene Vergütungsbestandteile,
• Monatlich wechselnde Fraunhofer-Mitarbeitervorteile,
• Bezuschussung für ein Firmenticket des ÖPNV,
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL),
• Barrierefreies Gebäude mit PKW- und Fahrradgarage (Lademöglichkeit für E-Mobilität),
• Ausgewogene Work-Life-Balance.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

Herr

Matthias Haesner

E-Mail: matthias.haesner@ipk.fraunhofer.de