ServiceDesk-Administrator*in der IPK-IT

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Seit über 35 Jahren steht das Fraunhofer-Institut für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik in Berlin für Exzellenz in der Produktionswissenschaft. Wir widmen uns der Verbindung von Wissenschaft und Praxis im Bereich industrieller Produktion und bieten anwendungsorientierte Systemlösungen für die ganze Bandbreite industrieller Aufgaben – von der Produktentwicklung über den Produktionsprozess, die Instandhaltung von Investitionsgütern und die Wiederverwertung von Produkten bis hin zu Gestaltung und Management von Fabrikbetrieben.

Die zentrale IT des Fraunhofer IPK ist ein motiviertes, gemischtes Team aus studentischen und festangestellten IT-Mitarbeitenden, die nicht nur die komplette Instituts-IT betreiben, sondern darüber hinaus wissenschaftliche Projekte unterstützen. Daraus ergibt sich ein weitgefächertes Arbeitsfeld vom PC-Arbeitsplatz über Netzwerk und Data-Center-Betrieb bis Raumsteuerungen, Medientechnik und Cloud-Diensten. Nicht zuletzt die Unterstützung der Mitarbeitenden im wissenschaftlichen Umfeld und die abwechslungsreichen Anforderungen aus den Forschungsprojekten stellen besondere und spannende Herausforderungen dar.

Die Zusammenarbeit mit der Zentrale der Fraunhofer Gesellschaft und anderen Instituten sowie die ständige Weiterentwicklung sichern dauerhafte Herausforderungen, weswegen Weiterbildung wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist.

• Ko­or­di­nierung und Aus­füh­rung der Ser­vice De­sign-, Service Tran­sit­ion- und Ser­vice O­pe­ra­tion-Funktio­nen in der IT und des Servicedesk nach ITIL
• Wei­ter­ent­wick­lung der IT-Dien­ste des Incident-, Change- und Pro­blem-Ma­na­ge­ment-Pro­zes­ses nach ITIL
• Cli­ent­-Ma­na­ge­ment, An­wen­dungs­pa­ke­tie­rung und Soft­ware­-Ver­tei­lung, Im­ple­men­tie­rung, An­pas­sung und In­stal­la­tion von Stand­ard-An­wen­dungs­sys­te­men
• Anwenderberatung bei IT-bezogenen Investitionen
• Selbst­stän­di­ge Pro­jekt­pla­nung und -durchführung zur Op­ti­mie­rung und Qua­li­täts­si­che­rung, in Abstimmung mit der IT-Leitung
• Auf­bau und Ad­mi­nis­tra­tion der Know­ledge Ba­se sowie Li­zenz-Ma­na­ge­ment für das In­sti­tut
• Be­ra­tung, Un­ter­stüt­zung, Be­treu­ung und Schu­lung von Mit­ar­bei­tenden zum fachbezogenen Einsatz von IT-Systemen, Er­stel­lung von Schu­lungs­kon­zep­ten. 

• IT-Studium bzw. abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder vergleichbares, ggf. selbst angeeignetes IT-Know-how

• Mehrjährige Erfahrung an einem ServiceDesk für Windows-basierte Arbeitsumgebungen

• Praxis mit ITIL-basierten IT-Services,

• Bestenfalls Know-how in MECM, Cortex und Confluence

• Eigenständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit und Kommunikationstalent

• Einen sicheren Arbeitsplatz nach TVöD Bund

• Abwechslungsreiche Anforderungen im wissenschaftlichen Umfeld und ein motiviertes Team

• Angenehme und offene Arbeitsatmosphäre

• Vielfältige Qualifizierungsformate für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten
• Leistungsbezogene Vergütungsbestandteile
• Monatlich wechselnde Fraunhofer-Mitarbeitervorteile
• Bezuschussung für ein Firmenticket des ÖPNV
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Barrierefreies Gebäude mit PKW- und Fahrradgarage (Lademöglichkeit für E-Mobilität)
• Ausgewogene Work-Life-Balance

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

Herr

Matthias Haesner

E-Mail: matthias.haesner@ipk.fraunhofer.de